所以,应对这种情况的一个简单的反应就是忽视顾客的问价,好像什么也没有发生过,继续作自己的产品介绍。要是顾客再次问价,你就说:“请等一下,我马上就会谈到价格问题。”然后,继续介绍,直到你认为时机成熟时才能报价。
顾客第三次问价时,你说:“我很快会谈到价格,但是我想让您多了解一些,这样您就可以发现这是一项多么合算的交易。”然后,你以一种友好的口气说:“别担心,先听我解释,行吗?”
当你最终准备报价时,最好制造一种悬念:“好了,我知道您现在已经开始喜欢这些产品的优良品质了。我相信,等您发现这笔交易真是物有所值的时候,您一定会激动不已。”
稍作停顿后,你接着说:“好吧,您等了这么久,我现在告诉您价格是……”
随后,写下价格递给他。在他开口之前,你又热情地补充道:“瞧,您看我是不是为您提供了周到的服务呢?”
事情到了这个份儿上,顾客往往会同意买下你的产品。
四、辩论,它有个诀窍
真正的雄辩在于说所有应当说的,且只说应当说的,否则一切都将是废话。
——拉罗什富科
舌战偷渡的作法
每个人每天都要参与社会政治活动、经济活动、文化活动等,所以,人必须不断地进行双向的信息交流活动,其中包括辩论。所谓辩论是彼此用一定的理由来说明自己对事物或问题的见解,揭露对方的矛盾,以便最后得到正确的认识或共同的意见。从一定的意义上说,辩论是社会生活的需要,也是人类心理的需要。人这个开放性“系统”不仅有顽强表现自己的意向,还希望以自己对世界的认识来影响别人、改造社会。古往今来,学者们对辩论的功能评价很高,法国学者沙波兰说:“人世所有美好的知识都是依靠这种方法获得的,就像由于火刀和火石的撞击而产生火花一样,乃是一件非常有益的事情。”