王女士说，11月10号的下午六点，自称是网购“客服”人员打电话给王女士，说产品质量有问题，要返厂理赔，王女士随即加了客服人员江烨磊的qq和微信，等着他赔款，谁知对方打来电话说，财务不小心多打了钱到王女士的账上，希望王女士退款给他。