这位中年男士先是一愣，随即脸上浮现出笑容，开始热情地招呼波尔——每天接待那么多顾客，他早已记不起杰克是哪一位，但是无论杰克是不是他的老顾客，眼前这位却极有可能是他的新顾客，他有什么理由拒绝他呢？在那位老板的热情招呼下，加上波尔的能说会道，见闻广博，二人很快就聊得热火朝天。聊着聊着，二人自然聊到了几日前隔壁商场发生的纵火案。这时只听这位老板神秘兮兮地说起一些情况，而这正是波尔要寻找的线索。
后来，两人又聊了几句，波尔起身向老板告辞，并感谢他的热情款待，如果可能的话，再过几日波尔会再次登门拜访。这位老板心中也很高兴，他觉得自己又开发了一位潜在的客户。
一周以后，波尔和他的同事们成功地破获了这起纵火案。波尔的成功和他出色的观察力是分不开的。
要想及时洞悉对方的心理以及正在发生的情绪变化，我们也要像波尔一样善于观察。要知道，人的口头语言会说谎，但是肢体语言却不会。只要双臂交叉的动作存在，负面态度就存在，并且会随着动作的发生而得到强化，这一点我们要尤其注意。
7．单手托腮是在认真聆听吗