共事策略:
尽量避免在其他人面前对他们做出可能冒犯的评语。即使像“有点”、“可能”、“不太”这类有所保留的词语,都会让对方心乱如麻,因此在批评时尽量客观公正,谨言慎行,指出事实就好。尤其要让对方了解你只是针对事情本身提出意见,而不是在对他们做人身攻击。对方如果有过度的反应,你也不要跟着乱了手脚,急于辩解,那可能会愈描愈黑,只要重申事情本身就好。提出意见的同时也指出他们的优点,以及表现出色的地方,以保证对方的自信心。
第三类:怨天尤人的人
可能的情境:
刚刚真是可惜,没有得到客户的青睐,不过你的报告内容还真不错呢!
谁说的,我可不这么觉得。唉,还不都是小王害的,他不要一直在旁边扯我后腿就好了,讲什么客户需要的是提高品质,这我知道啊,我的报告也有啊。还有你啦,没事跑过来干吗,害我投影机的插头掉了。就连打印机都跟我过不去,印一张要花三分钟,在客户面前真是丢人了,我真是倒霉啊……
共事策略:
他们之所以抱怨,是因为他们在意事情的发展。如果抱怨的内容与你负责的业务有关,最好能有积极的响应;如果他们抱怨的是无关紧要的琐事,听听就算了,也不需要动气反驳。在做任何会影响他们情绪的决定前,先征询他们的意见,如果他们能有所参与,就不会抱怨。如果合作做一项工作,最好时时询问他们有没有问题,如果他们说没有,以后就比较不会抱怨。光抱怨不能解决问题,问问他们觉得最好的解决方法是什么,怎么样才能避免问题再度发生,将他们的力气导引到问题解决上来。